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雷火appios中心--自动语音通知系统

作者:捷信科技发表于:2015-04-23 16:50:28

产品概述

 

    捷信语音通知系统是用 电脑控制自动拨叫电话,将语音信息通过电话传达给相关人员的自动电话外呼系统。系统可以自动记录拨打成功与否的状态,并可以获取用户的按键数字、或者语音 反馈确认信息。捷信自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术,功能完备、操作简单,并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多 线语音处理技术,性能可靠,功能先进,尤其在电话信令处理和信号音处理方面更是有其它语音产品无法比拟的优势,语音卡或交换机上自嵌CPU和高速DSP芯 片,使她具有多线路同时处理语音的能力,并可方便的进行容量扩充。 本系统支持多种大型数据库如MS SQL Server、MySQL、Oracle等。
    捷信自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能,而且也可以直接提交访问我们现有的数据库系统表,或从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。支持EXCEL文件格式导入格式,可自定义导入的数据字段和语音播放流程;能根据客户所提供的文件格式自动将通知数据导入到数据库中,并由系统自动实现电话拨号、放音、挂机等。强大的查询统计功能,让客户随时对正在通知、通知成功、通知失败等数据了如指掌。


 

应用领域

 

捷信自动语音通知系统采用业界先进的C/S架构模式,由服务端和客户端软件、服务器、语音卡或交换机组成。安装简单、操 作简便、稳定可靠、实用性。普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气、银行、公共事务等领域的欠费提醒,费用催缴,应急通知,事务通知等,更可用于企业 市场调查,民意调查,满意度调查,产品及服务推广,收货确认,事务提醒,会议通知,生日祝福,定时提醒等业务。产品拓朴图如下:

 


功能特点


◆  系统架构:采用CS网络架构,实现网络化管理及操作,可通过局域网或因特网远程登陆操作使用(需网络支持)。
◆  中继支持:支持全双工30、60、 120、240路及以上数字中继E1线路,支持ss1、SS7、PRI信令;模拟8路、16路及以上;配置固话台设备可以支持采用移动手机电话卡做为外线 雷火appios;何用数字中继线路(E1)单机最大可支持3840路(128 E1)同时并发雷火appios;支持VOIP网络电话雷火appios。系统可在任意时间内,对各运营商的固话、手机进行自动电话语音通知。
◆  设备支持:本系统支持三汇东进Dialogic模拟语音卡、数字中继语音卡,IP卡;支持Donjin Keygoe1001、3003、3005、3011系列交换机;支持UMCT智能交换机SSW020A、030A、080A9B)系列;支持华为、AVAYA等多种交换机。
◆  彩铃识别:解决模拟线路彩铃识别,不会因彩铃而误识别为对方接听,解决因彩铃提前放音,导致通知的声音文件播放不完整;业界领先。
◆  反极信号:支持模拟线路反极信号检测,数字中继E1线路应答信令检测;
◆  语音管理:可以灵活管理须通知的语音内容,支持语音文件上传管理,可上传多个不同的语音文件,发送时选择语音文件即可,非常灵活方便。
◆  自定义流程:自定认语音雷火appios流程,支 持99层个性化语音流程菜单,自定义功能包含播放语音、转人工、语音留言等。可灵活定制通知语音,支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。 支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。用户可以选择收听内容,比如按1为产品介绍,按2为最新优惠,按3使用说明等。
◆  自定义数据: 支持excel等格式的自定义数据导入,系统提供多个动态data字段及DTMF字段。data字段供动态自定义导入数据使用,可导入动态的数据,如电话 号码,日期,金额,字母等,系统在通知过程中针对每个通知对象播放动态动态变化的数据,如做为费用催缴;DTMF字段主要用于接收对方按键,对方按键的数 字将自动保存到DTMF字段中,供后台查询,如做为满意度调查使用。
◆  中继分组:支持中继线路分组:可以实现不同的语音或通知任务走指定的外线中继通道,多任务并行发送,系统任务分配更灵活,提高系统使用效率,不会造成一个任务占满全部线路,其它任务无法发送的问题。
◆  自动排队:当通知任务数大于外线通道数量时,系统按提交时间自动排队发送。使用结果中继分组功能,可实现多任务同时发送。 如果需要优先发送的任务可设置优先级优先发送。
◆  定时发送:语音通知及追呼任务添加时,均可选择定时发送,精确到年月日时分。
◆  界面友好:具备简洁的图形化用户操作界面,操作简单,易学易用。
◆  统计报表:全程记录通知过程,提供系统服务报告。 
◆  自动录音:本系统支持全程雷火appios自动录音,人工座席通话自动录音,可根据时间及号码查询播放录音文件。
◆  留言信箱:在语音菜单中定义留言功能,留言可在客户端软件中查询播放。
◆  雷火appios控制:可设置系统通知时间,工作日非工作日通知时间配置。设置语音失败通知次数,成功通知次数,追呼次数,系统挂机时间,重发间隔时间。通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。
◆  用户权限:支持多用户管理,并对每用户配置权限,支持网络环境,多用户操作,配置简单,使用方便。
◆  数据处理:系统采用SQL server2000/2005、My SQL、Oracle大型关系型数据库,支持自动分表,查询及访问速度更快,导入导出数据速度快,导入采用后台数据处理,后台过滤,避免前台的耗时等待操 作,导出采用本公司研制的快速导出算法,比平常的导出数据要快5倍以上。
◆  人工座席:系统语音通知模式下,系统支持电话转入人工座席。当向对方发起语音通知后,在播放的语音文件中,可提醒对方按键选择人工服务,以咨询处罚的具体情况,对方按电话键上的0后,本地座席话机响铃,摘机即可与对方直接通话。(可选功能)
◆  语音识别:本系统为业内唯一支持语音 识别的电话通知方案,采用捷信自主研发的语音识别技术,能成功识别对方电话关机,停机,不在服务区,空号等号码状态,并启用智能雷火appios策略,如:对方关机后 停止通知,间隔一段时间后再雷火appios并识别,如果开机就继续雷火appios,关机就停止雷火appios,可提高系统中继电话线路使用效率,使雷火appios结果一目了然。本系统支持科大讯飞 InterReco 3.0语音识别套件,需要另购;(本功能模块为可选配置,非标准配置,如有需要,捷信将根据情况另行报价)
◆  号码过滤:支持黑名单过滤功能和号码去重功能。
◆  短信发送:支持短消息通知功能,支持短信MODEM,短信网关,移动短信机。(可选功能)
◆  查询:用户可以自定义查询条件搜索数据。
◆  开发接口:提供二次开发API应用程序接口,可提供dll动态链接库,webservice,数据库等多种集成方式,提供接口及技术服务。(可选服务)