呼叫中心--语音欠费催缴系统-呼叫中心-贵阳呼叫中心-贵州捷信科技有限公司-企业集成解决方案提供商

雷火appios中心--语音欠费催缴系统

作者:捷信科技发表于:2015-04-23 16:52:26

前言

随着我国移动通信行业的高速发展,终端用户迫切需要通过终端渠道获取更有用、更快的信息。因此移动电话、固定电话的信息,声迅服务应运而生。如:语音信箱、语音聊天、传真广播、会议电
话、移动银行、话费查询、主被叫雷火appios付费系统等。

目前,各大通信运营商已经开通了很多增值业务,这些增值业务已成为一块高速增长的增值收入来源。这些增值服务的建立,一方面给运营商在极短的时间内带 来了丰厚的经济效益,另一方面也部分满足了广大用户对信息的需求。同时也提供了相关的服务,提高自身的服务质量,树立企业形象。如话费查询系统,余额通知 系统,新业务通知等等。

随着电子技术和计算机技术的高速发展,计算机技术和电话网络的相互结合,产行了一门新的技术:计算机电话集成(Computer Telephony Integration 计算机语音集成,简称CTI)。它把先进的计算机技术、网络技术和通讯技术融为一体,它能使CT模块:如信息、网络接口、媒体资源等,集成于一台PC中。 使用这种方法,应用开发商可以有相当大的灵活性,组合各种技术来生成交换平台。
话费催缴系统
简介
随着移动通信公司的用户数量的不断增加,欠费的用户也悄悄地在增加,给话费催缴部门增加了很大压力。为了尽可能地减少公司的经济损失和减轻话费催缴部 门的大量的催缴工作,提高话费催缴部门的工作效率。为此,我公司开发出语音话费催缴系统。语音话费催缴系统是向欠费用户播放缴费语音的信息,以提醒用户尽 快到营业厅或者银行缴费。

系统拓扑图

业务流程图

技术指标和接口
交换机接口方式
数字接口(PCM,2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、
2.5C-2V-75Ω同轴电缆或120Ω双绞线)

网络接口
以太网10M/100M
网络协议:TCP/IP
网络操作系统:NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

数据库接口
ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server、Microsoft Access Database等

系统容量
数据接口:单机30、60、90、120路

硬件配置
工控机一台
主要配置:奔腾Ⅲ以上,128内存、10G硬盘、15’VGA

模拟卡或七号信令卡和数字中继卡(30、60、90、120路或以上)
每一块7号信令卡可支持1000多路的数字中继通道,系统可扩展性很强。

功能及工作性能指标
1、 可以设定催缴时间段,自动催缴,无需人工干预。
2、 能设置当天未催缴成功的催缴次数
3、 能同时拨出60个电话(依话路数量而定)
4、 从用户接听电话到写入催缴日志表平均约0.5秒钟
5、 催缴一个用户平均约需10秒钟(视催缴播放语音的时长和用户接听而定)
6、 可以查询用户的催缴状态。如未催缴、已催缴、催缴失败、通过短信发送等。
7、 平均无故障时间(MTBF):大于200000小时。
8、 平均故障恢复时间(MTTR):小于0.5小时。
9、 安全保障符合B级安全标准。
10、 扩充性强

手机话费自动催缴
赛宁语音平台综合系统可与运营商的客户系统结合使用。当用户得知需要缴费时,用户可拨打客户热线查询,听到问候语后输入手机号码和月份,客户系统可自 动播放用户的话费信息。催缴系统由指定的欠费数据文件(或欠费数据库表)中提取用户的手机号码和欠费金额,自动顺序地向各个欠费用户拨号,当用户接听后, 自动播放催缴通知语音并通报欠费金额数、系统自动写入日志文件、并对未接听的用户自动重催。

预存话费余额不足自动通知
当用户接听电话时,系统播放“尊敬的用户您好,您现在的预存话费余额不足,请尽快充值,以免影响通话服务…”类似这样的提示。虽然我们有客户热线,用 户可以随时免费查询,但远不如我们善意主动地提示让用户觉得贴心、及时。
欠费开通通知
用户欠费开通后,通知用户电话已开通。“您好!我们是xxxx公司,您的手机已经开通,请注意以后交费时间为每月x日到下月的x日,您可以通过预交话费和银行付款…”类似这样的提示。

业务宣传
1、 IP业务宣传
2、 优惠政策、营销策略宣传
3、 节假日问候
4、 世界无烟日
5、 教师节
6、 植树节
7、 国际劳动节
8、 国庆节
9、 国际电信日
10、 国际儿童节
11、 会议通知